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客户与科技是影响保险业进行转型最为直接的因素

2019-10-16 11:54:50 分类:保险知识    

日前,全球保险行业主要面对包括客户要求提升、新技术风行天下、更加严格的监管和合规要求、以及全球经济波动性增强在内的四个因素影响,其中客户与科技因素,是影响保险业进行转型最为直接的因素。

行业已经进入客户主权时代,以客户为中心,不只是停留在为其提供更优越的产品或服务上,而是更精准地从单位用户诉求出发,有差别地提供定制化方案。其次是数字化浪潮的挑战,保险公司的渠道和模式,都应跟随更加年轻客户的社交媒体选择而转移阵地,线上化渗透率程度需要引起警觉。把握流量入口的下一步是数据的整理,目前相关大数据模型已经日益标准化和商品化,保险公司在客户画像、定价、营销、理赔、风险预测等方面,都可以探索更成熟的大数据介入,此外人工智能技术、区块链等正处于热潮阶段,大型保险主体可率先尝试。

关于数字化转型的方法有很多,综合客户与科技的内在联系,转型核心还是以客户为导向将所有技术创新加以应用。日前,中国大地保险围绕“线上化”“数字化”“智能化”提升,解读了其聚焦“客户导向”的数字化转型,这也是这也是中国大地保险母公司中再集团“一三五”战略与大地“十三五”规划的战略要求,是中国大地保险打造新增长动力的发展使命。

客户导向意味着需要重新挖掘客户信息、重塑真正意义上的以客户为中心的流程。在思维转变上,中国大地保险在内部鼓励员工创新,并配套跨部门边界的敏捷化组织,为一个项目灵活服务。还积极向外部学习,通过与埃森哲成立创新工作坊、去华为、阿里巴巴现场学习、对接外部项目与行业前沿咨询等方式汲取养分,打开转型新视界。

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